Traitement réclamation – Conseil en gestion de patrimoine

Pour faire une réclamation merci de lire ce qui suit : 

ELIPSIA CONSEIL peut recevoir des réclamations par courrier, par courriel ou par appel téléphonique.

Si le client formule une réclamation lors d’un appel téléphonique, ELIPSIA CONSEIL lui demandera de bien vouloir la formaliser par courrier ou courriel.

Les modalités de saisine de ELIPSIA CONSEIL proposées aux clients sont les suivantes :

Par courrier à l’adresse suivante :                            

334 rue Nicolas Parent                                                 reclamation@elipsia-conseil.com

73000 CHAMBÉRY                                                                         

ELIPSIA CONSEIL s’engage à respecter les délais de traitement suivants :

  • Accuser réception de la réclamation sous dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
  • Répondre à la réclamation sous deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

ELIPSIA CONSEIL répond aux demandes d’information du client sur le déroulement du traitement de sa réclamation. Il le tient informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels le professionnel s’est engagé ne peuvent pas être respectés.

Concernant l’activité de CIF de ELIPSIA CONSEIL :

Médiateur de l’AMF

Autorité des marchés financiers

17, place de la Bourse

75 082 Paris cedex 02

www.amf.fr

Concernant les autres activités (IAS, IOBSP et carte T) de ELIPSIA CONSEIL: 

CMAP – Service Médiation de la consommation

39, avenue F.D. Roosevelt

75008 PARIS

Médiation Assurance

 

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